,,McDONALD‘S‘‘ paslaugų kokybės vertinimas: klientų nuomonės tyrimas

Kokybė yra labai plati sąvoka, atsiradusi dėl kuriančių, mąstančių bei vartojančių individų bendruomenės. Vartojimas, savaime aišku, iškelia tam tikrus reikalavimus gaminiui bei paslaugai, todėl paslaugų teikėjas, norėdamas parduoti savo paslaugą, turi jai suteikti tokias savybes, kurios kuo geriau atitiktų vartotojų poreikius. Kokybiškos paslaugos, atitinkančios klientų lūkesčius, gali padidinti tikimybę įmonei gauti pelną, be to, teikdama tokias paslaugas, įmonė gali susikurti lojalių vartotojų ratą. Šiuolaikiniame verslo pasaulyje vis daug verslo subjektų atlieka įvairius tyrimus, siekdami sužinoti vartotojų nuomonę apie paslaugų kokybę, įmonės įvaizdį, aptarnavimą, ir pan. Tokių tyrimų dėka, subjektai gali identifikuoti savo stipriąsias, silpnąsias vietas, sužinoti vartotojų nuomonę apie patį verslo subjektą. Šiame tyrime bus siekiama išsiaiškinti greitojo maisto restorano ,,McDonald‘s“ paslaugų kokybės vertinimą vartotojų požiūriu.

Temos aktualumas. Dabartinė rinka yra ypač konkurencinga, perpildyta įvairių teikiamų paslaugų bei gaminamų prekių, todėl įmonė, norėdama išsilaikyti konkurencingoje aplinkoje, turi identifikuoti savo įmonės teikiamų paslaugų privalumus bei trūkumus, kuriuos būtų galima pašalinti.

Tyrimo tikslas – įvertinti greitojo maisto restorano „McDonald‘s“ kokybę vartotojų

požiūriu.

Tyrimo uždaviniai:

1. Parengti anketą greitojo maisto restorano ,,McDonald‘s“ paslaugų kokybės vertinimui klientų požiūriu.

2. Atskleisti kokybės sąvoką bei kokybiškos paslaugos vertinimo aspektus.

3. Atlikti vartotojų apklausą bei pateikti tyrimo rezultatus ir išvadas.

Darbe naudota empirinio tyrimo metodika, duomenims analizuoti buvo pasitelkta MS

Excel programa.