AB „Lietuvos Geležinkeliai“ Viešųjų E. Paslaugų teikimo internetinės svetainės kokybės vertinimas

Statistiniai duomenys rodo, kad 84,3 % vartotojų ieško informacijos apie prekes ir paslaugas internete, todėl interneto svetainės tampa privalomu organizacijų atributu. Interneto svetainės kokybė bei jos gebėjimas atitikti vartotojų lūkesčius aktualus ne tik svetainės lankytojui, bet ir užsakovui bei kūrėjui. Norint įvertinti internetinės svetainės kokybę, kyla tam tikrų sunkumų, kadangi dar nėra universalių interneto svetainės kokybės vertinimo kriterijų ir metodų.

AB „Lietuvos geležinkeliai“ – tai bendrovė, teikianti viešojo tarpmiestinio transporto paslaugas. Kadangi tai yra viena iš pagrindinių tarpmiestinio transporto bendrovių, labai svarbu, jog reikalinga informaciją apie kelionių maršrutus, tvarkaraščius, kainą ir kitas paslaugas būtų lengvai prieinama paslaugos vartotojams. Būtent tam ir naudojama AB „Lietuvos geležinkeliai“ interneto svetainė www.litrail.lt.

Šio kursinio darbo objektas – AB „Lietuvos geležinkeliai“ interneto svetainė.

Tikslas – atlikti AB „Lietuvos geležinkeliai“ viešųjų e. paslaugų teikimo internetinės svetainės kokybės vertinimą.

Uždaviniai:

1. Išnagrinėti literatūros šaltiniuose pateikiamus interneto svetainės apibrėžimus bei interneto svetainės kokybės sąvokas.
2. Išanalizuoti literatūros šaltiniuose pateikiamus interneto svetainės kokybės vertinimo kriterijus ir metodus.
3. Surinkti ir išnagrinėti duomenis, padedančius įvertinti internetinės svetainės kokybę.
4. Atlikti konkrečios internetinės svetainės kokybės tyrimą.

Darbe naudojami Cao, Zhang ir Seydel interneto svetainės kokybės vertinimo kriterijai, VPTCS (Visibilité (matomumas), Perception (surinkimas), Technique (technika), Contenu (turinys), Services (paslaugos)) vertinimo metodika bei literatūros analizė.