Paslaugų marketingo analizė

Per pastarąjį dešimtmetį paslaugų sfera beveik visose, o ypač postkomunistinėse pasaulio šalyse plėtojasi labai sparčiai. Ji apima plačią veiklos sritį - nuo prekybos ir transporto iki finansavimo, draudimo, tarpininkavimo ir k.t. Mūsų šalyje, kaip ir vakaruose vis daugiau verslininkų įsitraukia į paslaugų sferos veiklą - steigia privačiais paslaugų įmones. Paslaugu sfera yra atvira ir patraukli pradedantiems verslininkams, čia. palyginti su gamybiniais ar prekybiniais ver¬slais, reikia mažiau pradinio kapitalo. Norint kad tokia įmonė neštų pelną ir turėtų tendencijas plėstis reikia gerai išmanyti paslaugų marketingą. Taigi paslaugu įmonių vadovai turėtų gerai suvokti paslaugų prigimtį ir esmę, atskirų paslaugų specifiškumą ir ypatumus, taikyti paslaugų vadybą ir marketingą.
Šiuolaikinėje ekonomikoje paslaugos yra tapusios viena iš pagrindinių ir nuolat besivystančių veiklos rūšių. Išsivysčiusiose šalyse paslaugų sektoriuje dirba apie du trečdalius darbuotojų ir gaminama 60-70% bendrojo nacionalinio produkto. Lietuvoje didėjantis paslaugų sektoriaus vaidmuo ypač išryškėjo pasikeitus visuomeninei ir ekonominei sistemai. Per pastarąjį dešimtmetį paslaugos tapo pagrindine veiklos sfera, kuriančios darbo vietas bei didėjančią BVP dalį.
Nors Lietuvoje tokia veikla gana populiari, tačiau palyginti su gamyba ar prekyba yra netiek išvystyta ir šiuo metu ja domisi vis daugiau verslininkų. Ji yra plačiai išnagrinėta, tačiau Lietuvoje kuriamos naujos aptarnavimo įmonės, kurių iki šiol nebuvo, pvz.: daugiabučių administravimas, valymo paslaugos ir k.t., ir verslininkai turi turėti pakankamai žinių, kad galėtų šį verslą plėtoti. Informacijos šia tema yra gana daug, tačiau verslininkui reikia glaustos ir detalios informacijos kurią jis galėtų pasinaudoti, kaip ir susipažinimui su šia sritim taip ir dirbdamas joje (o ypač pereinant nuo prekybos, gamybos prie paslaugų verslo), todėl mes šiame darbe nagrinėsime kas ta paslauga, paslaugos ir prekės skirtumus, paklausos rinkos ypatumus, paslaugų savybes (kurių negalima išsaugoti, nes nepastovi jų kokybė, gamyba ir vartojimas, kurie yra neatskiriami ir lemiantys paslaugų marketingo specifiškumą) ir k.t.
Darbo tikslas – apžvelgti paslaugų marketingą, susipažinti su jo ypatybėmis, savybėmis, palyginti jį su kitomis marketingo rūšimis (prekėmis).
Darbo uždaviniai:
1. Išsiaiškinti kokios yra pagrindinės paslaugos savybės;
2. Išsiaiškinti paslaugų įmonių marketingo strategijų esmę;
3. Išsiaiškinti kam reikia klasifikuoti paslaugas.