Paslaugų marketingo komplekso elementų taikymo UAB “TELE2” įvertinimas

Paslaugų svarba kiekvieno žmogaus gyvenime neabejotina. Šiandien sunku įsivaizduoti savo gyvenimą be buitinių, mokymo, finansinių, gydymo, transporto ir daugybės kitų paslaugų. Paslaugų vartojimo intensyvumą ypač skatina nuolat atnaujinamos ir tobulinamos informacinės technologijos ir telekomunikacijos, leidžiančios žymiai pagreitinti ir palengvinti paslaugų prieinamumą, jų įsigyjimą. Taigi tai daro įtaką paslaugų sferai, kuri tampa vienu perspektyviausių ir sparčiausiai besivystančių ūkio sektorių. Vyraujant šioms tendencijoms šiandieninėje mokslo bei verslo literatūroje vis daugiau kalbama apie paslaugų marketingą bei jo valdymo subtilybes. Tad ypač svarbus tampa paslaugų marketingo kompleksas. Efektyvus jo elementų taikymas padeda ne tik sukelti norimą reakciją rinkoje ir tenkinti vartotojų poreikius, bet ir įgalina jį tapti savotišku ginklu konkurencinėje paslaugų kovoje. Dėl šių priežasčių naudinga ir aktualu atlikti paslaugų marketingo komplekso analizę.
Šiai analizei ir vertinimui atlikti pasirinkta UAB ,,TELE2“. Ši bendrovė imponuoja tuo, jog vienuolikoje šalių veikianti ir 31 milijonui klientų paslaugas teikiantis ,,TELE2“ koncernas, šiuo metu yra populiariausias mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas Lietuvoje.
Darbo objektas – paslaugų marketingo komplekso elementai.
Darbo tikslas – įvertinti UAB „TELE2” paslaugų marketingo komplekso elementų taikymą.
Minėtam tikslui pasiekti iškelti šie darbo uždaviniai:
1. Aptarti paslaugų marketingo teorinius aspektus.
2. Išanalizuoti UAB ,,TELE2“ veiklos specifiką ir paslaugų marketingo kompleksą.
3. Atlikti bendrovės klientų nuomonės tyrimą.
Šiems uždaviniams atlikti darbo metu buvo remtasi skirtingų marketingo specialistų, profesorių literatūra, UAB ,,TELE2“ darbuotojų suteikta informacija, atlikto tyrimo duomenimis, virtualioje erdvėje skelbiamomis publikacijomis ir statistiniais rodikliais bei asmenine patirtimi ir nuomone.