Kokybiškos (konkurencingos) paslaugos kūrimas UAB „Kaunas“ pavyzdžiu

Vartotojai reikalauja vis aukštesnės kokybės iš kiekvienos paslaugos ir produkto negu anksčiau. Autoriai A Ghobadian, S. Speller ir M. Jones teigia, kad vienoje iš atliktų apklausų, respondentai sąvokas „kokybė“, „vartotojų pasitenkinimas“, „vartotojo vertės identifikacija“ pažymėjo kaip svarbias arba labai svarbias. Tai paaiškina daugelio organizacijų orientavimąsi į kokybę ir vartotojų pasitenkinimą. Be to, pažymima, kad, remiantis statistiniais duomenimis, kompanijos, gaminančios aukštos kokybės produktus (teikiančios paslaugas) turi didesnę rinkos dalį, investicijų grąžą negu kompanijos su suvokiama mažesne kokybe. Tai leidžia daryti išvadą, kad ilguoju laikotarpiu svarbiausias veiksnys, lemiantis verslo rezultatus, yra produktų ir paslaugų kokybė. Ši išvada aktuali Lietuvos viešbučių rinkai, kurioje šiuo metu pasiūla jau viršija paklausą. Paslaugų teikėjai turi geriau prisitaikyti prie vartotojo reikalavimų arba žlugti. Viešbučiai, kurie greičiau arba efektyviau reaguos negu jų varžovai bei panaudodami orientaciją į kokybiškų paslaugų teikimą, galės išplėsti savo rinkos dalį. Taigi viešbučių verslo sėkmė ir vystymosi perspektyvos tvirtai susiję su keliautojų apgyvendinimo ir jų pagrindinių poreikių patenkinimo galimybėmis.
Šio darbo tikslas – remiantis kokybės funkcijos išskleidimo metodologija sukurti konkurencingas viešbučio „Kaunas“ paslaugas Darbo tikslui pasiekti taip pat bus vykdomi ir darbo uždaviniai: paslaugų (kokybiškų) sampratos pateikimas, trumpa Lietuvos viešbučių rinkos apžvalga, kokybiškų paslaugų modelių apžvalga, tyrimo metodologijos pateikimas, kokybės namo užpildymas.
Darbe pateiktos 9 lentelės, 7 paveikslai ir 1 diagrama, kurie padės suprasti nagrinėjamos temos esmę.