Kosmetikos pirkėjų apsisprendimą lemiantys veiksniai Kauno mieste

Šiandienė kosmetika panaši į šalį, esančią tarp svajonės ir tikrovės, kurioje ieškome tikrojo kelio grožio problemoms išspręsti. Nors šis kelias ir sunkus, dauguma drąsiai žengia pirmyn, nepaisydama aibės nusivylimų, dėl kurių mažėja tikėjimas išspręsti odos problemas. Neįtikėtinai daug kosmetikos priemonių (šiuo metu jų yra per 25.000 gaminamų priemonių daugiau kaip 500 vietinių bei užsienio firmų) padeda ieškoti kelio į grožį. (Jarašūnienė V. 2001. – 33 p.).

Rinkos ekonomikos sąlygomis prekių ir paslaugų pirkėjas yra padėties šeimininkas. O tai verčia kosmetikos įmones domėtis ir tirti kosmetikos vartotojus, konkurentus, gaminti kosmetikos prekes, kurios domins pirkėjus, tenkins jų poreikius ir pan. Žinant, jog konkurencija tampa vis aštresnė, o produktai ir paslaugos supanašėja, todėl įmonės yra priverstos skirti daugiau dėmesio savo klientams. Taigi kosmetikos organizacijos žinodamos esamą situaciją, yra priverstos įsigilinti į kiekvieno vartotojo poreikius, pagal juos taikyti produktus, paslaugas bei bendravimo būdus, taip turint prielaidą išlaikyti stiprius ryšius su klientais.

Kartu su galimybėmis rinktis didėja ir kosmetikos vartotojų išrankumas. Vartotojai gali rinktis iš labai plataus spektro panašių kosmetikos gaminių. Juos gali rasti ne tik artimiausioje kosmetikos parduotuvėje, bet ir parsisiųsti iš kito pasaulio krašto. Vidutinis kosmetikos vartotojas negali įvertinti daugelio savo kosmetikos pirkinių vien juos apžiūrėdamas – jie yra pernelyg sudėtingi arba, kaip dažnai pasitaiko globalioje prekyboje, nėra galimybių juos gyvai apžiūrėti. Daugelis kosmetikos produktų nebekonkuruoja ir kaina.

Tyrimo problema. Konkurencinė kova kosmetikos produktų rinkoje pastaruoju metu vis stiprėja. Tikriausiai kiekvienas prekybos centrų stenduose prie kasų esame pastebėję begales reklaminių stendų rūšių, kuriomis norima parodyti vieno ar kito paslaugų teikėjo pranašumą prieš kitus ir pritraukti kuo daugiau pirkėjų. Tačiau pritraukti vartotoją, visų pirma reikia jį pažinti, identifikuoti jo sprendimo priėmimui įtaką lemiančius veiksnius nagrinėjant vartotojo sprendimo priėmimo procesą.

Tyrimo tikslas: Atlikus teorinį vartotojų sprendimų lemiančius veiksnius ir jų priėmimo proceso interpretavimą, bei išanalizavus kosmetikos priemones ir jų klasifikavimą, sudaryti išplėstinį kosmetikos pirkėjų sprendimą lemiančių veiksnių modelį Kauno mieste.

Uždaviniai:

1. Nustatyti vartotojų elgseną sąlygojančius vidinius ir išorinius veiksnius.
2. Aptarti kosmetikos sampratą bei klasifikavimą ir kosmetikos svarbą kasdieniniame gyvenime;
3. Pateikti kosmetikos rinkos apžvalgą;
4. Nustatyti Kauno miesto vartotojų preferencijas, renkantis kosmetikos gamintojų prekes;

Šio darbo tyrimo objektas: kosmetikos pirkėjų apsisprendimą lemiantys veiksniai.

Išsikeltos hipotezes:

Lietuvos vartotojai, esant pasirinkimui, dažniau rinksis užsienio, o ne Lietuvos gamybos kosmetiką;Lietuvos vartotojai, rinkdamiesi užsienietiškos kilmės kosmetiką, užsienietišką kilmę tapatina su geresniu nei Lietuvos kosmetikos prekės kainos ir kokybės santykiu.Užsienietiškos kilmės kosmetikos pasirinkimą labiausiai įtakoja prekės ir paslaugos ženklas ir kaina.

Darbe naudoti metodai: Aprašomosios mokslinės literatūros ir interaktyvių šaltinių analizė, bei konkrečios prekių (kosmetikos) statistinių duomenų analizė (aprašomoji statistika, diagramos, hipotezių tikrinimas ir kt.) taikant kiekybinį vartotojų sprendimų tyrimo metodą – anketinę apklausą.

Baigiamojo darbo tyrimo charakteristika. Naudojamas anketinės apklausos metodas. Tyrimas buvo atliktas Kauno mieste. Buvo apklausti kosmetikos įmonėse dirbantys atstovai ir paprašyti kosmetikos pirkėjai užpildyti anketas, bei kai kurios anketos buvo išsiustos internetu ir užpildytos.

Šiame darbe atlikta literatūros analizė kompetencijos valdymo aspektu. Taip pat Kauno mieste kosmetikos pirkėjų ir kosmetikos įmonių darbuotojų apklausa, parengta anketų pagalba.

Baigiamajame darbe demonstruojamos šios kompetencijos:

Profesinių kompetencijų sąrašą:

• gebėti analizuoti, susisteminti ir vertinti tyrimų duomenis;
• gebėti priimti sprendimus;
• gebėti vertinti esamą įmonės (padalinio)veiklą;
• mokėti parengti įmonės (padalinio) veiklos vystymosi strategiją ir taktiką;
• gebėti organizuoti nenutrūkstamą darbo procesą verslo įmonėje ar jos padaliniuose;
• gebėti užtikrinti veiklos kokybę.

Specializacijos profesinių kompetencijų sąrašas:

• gebėti organizuoti kosmetikos vartotojų atranką;
• gebėti suvokti darbuotojų vaidmenį įmonėje;
• gebėti vertinti kosmetikos įmonių veiklą ir rinką;
• analizuoti ir vertinti aptarnavimo paslaugos efektyvumą;
• gebėti motyvuoti vartotojus; gebėti bendrauti ir bendradarbiauti;
• gebėti įvertinti darbuotojų vaidmenį; mokėti naudotis informacijos šaltiniais;
• atstovauti įmonei konkrečiais verslo klausimais;
• įvertinti kosmetinius vartotojo poreikius;
• parinkti kosmetines priemones;
• paruošti kosmetikos marketingo modelį pristatymui;
• sudaryti kliento aptarnavimo planą.

Praktinis darbo rezultatų reikšmingumas ir pritaikymo galimybės - norint užtikrinti sėkmę kosmetikos versle, įmonėms parduodančioms ir gaminančioms kosmetiką būtina tirti kosmetikos vartotojų poreikius ir nuomonę, suformuoti jų lojalumą.

Šiame darbe naudojami šaltiniai - Statistikos departamento – statistiniai įmonių duomenys. Lietuvos mokslininkų straipsniai ir mokomosios medžiagos ir interaktyvūs šaltiniai, tyrimų bendrovės "TNS Gallup" tyrimų rezultatai, UAB "Biok", UAB „Ineza”, UAB “Bioderma” lietuviškos kosmetikos bei kitų užsienio kosmetikos įmonių pranešimai spaudai.

Darbo struktūra ir apimtis. Darbą sudaro: santraukos lietuvių ir anglų kalba, įvadas, trys pagrindinės darbo dalys, išvados, 34 pozicijų literatūros sąrašas. Darbo apimtis be priedų 52 puslapiai.