Kosmetikos vartotojų sprendimą lemiantys veiksniai

ĮVADAS

Temos aktualumas. Šiandienė kosmetika panaši į šalį, esančią tarp svajonės ir tikrovės, kurioje ieškome tikrojo kelio grožio problemoms išspręsti. Nors šis kelias ir sunkus, dauguma drąsiai žengia pirmyn, nepaisydama aibės nusivylimų, dėl kurių mažėja tikėjimas išspręsti odos problemas. Neįtikėtinai daug kosmetikos priemonių (šiuo metu jų yra per 25.000, gaminamų daugiau kaip 500 vietinių bei užsienio firmų) padeda ieškoti kelio į grožį.

Rinkos ekonomikos sąlygomis prekių ir paslaugų pirkėjas yra padėties šeimininkas. O tai verčia kosmetikos įmones domėtis ir tirti kosmetikos vartotojus, konkurentus, gaminti kosmetikos prekes, kurios domins pirkėjus, tenkins jų poreikius ir pan. Žinant, jog konkurencija tampa vis aštresnė, o produktai ir paslaugos supanašėja, todėl įmonės yra priverstos skirti daugiau dėmesio savo klientams. Taigi kosmetikos organizacijos žinodamos esamą situaciją, yra priverstos įsigilinti į kiekvieno vartotojo poreikius, pagal juos taikyti produktus, paslaugas bei bendravimo būdus, taip turint prielaidą išlaikyti stiprius ryšius su klientais.

Kartu su galimybėmis rinktis didėja ir kosmetikos vartotojų išrankumas. Vartotojai gali rinktis iš labai plataus spektro panašių kosmetikos gaminių. Vidutinis kosmetikos vartotojas negali įvertinti daugelio savo kosmetikos pirkinių vien juos apžiūrėdamas – jie yra pernelyg sudėtingi arba, kaip dažnai pasitaiko globalioje prekyboje, nėra galimybių juos gyvai apžiūrėti. Daugelis kosmetikos produktų nebekonkuruoja ir kaina.

Tyrimo problema. Konkurencinė kova kosmetikos produktų rinkoje pastaruoju metu vis stiprėja. Tikriausiai kiekvienas prekybos centrų stenduose prie kasų esame pastebėję begales reklaminių stendų rūšių, kuriomis norima parodyti vieno ar kito paslaugų teikėjo pranašumą prieš kitus ir pritraukti kuo daugiau pirkėjų. Norint pritraukti vartotoją, visų pirma reikia jį pažinti, identifikuoti jo sprendimo priėmimui įtaką lemiančius veiksnius bei žinoti vartotojo sprendimo priėmimo procesą.

Tyrimo tikslas. Atlikus teorinį vartotojų sprendimų lemiančius veiksnius ir jų priėmimo proceso interpretavimą, bei išanalizavus kosmetikos priemones ir jų klasifikavimą, sudaryti išplėstinį kosmetikos vartotojų sprendimo lemiančių veiksnių modelį Kauno mieste.

Tyrimų kompanijos „TNS Gallup“ 2008 m. rugpjūtį atlikto tyrimo duomenimis daugelį kosmetikos produktų lietuviai linkę rinktis pagamintus užsienyje. (Šaltinis: Lietuvos gyventojai dar tik mokosi prekės ženklus atpažinti juslėmis. http://www.tns-gallup.lt/lt/disp.php/lt_news/lt_news_175>).

Net 75,3 proc. Lietuvos gyventojų teikia pirmenybę užsienietiškai kosmetikai. Nežinant kosmetikos vartotojų sprendimų galima netekti nemažai vartotojų, kurie gali rinktis kitas kosmetikos parduotuves ar kitą kosmetiką.

Tokie tyrimo rezultatai leidžia iškelti hipotezes:

Lietuvos vartotojai, esant pasirinkimui, dažniau rinksis užsienio, o ne Lietuvos gamybos kosmetiką;Lietuvos vartotojai, rinkdamiesi užsienietiškos kilmės kosmetiką, užsienietišką kilmę tapatina su geresniu nei Lietuvos kosmetikos prekės kainos ir kokybės santykiu.Užsienietiškos kilmės kosmetikos pasirinkimą labiausiai įtakoja prekės ir paslaugos ženklas ir kaina.

Uždaviniai:

1. Išsiaiškinti vartotojų elgseną sąlygojančius vidinius ir išorinius veiksnius.
2. Išanalizuoti ekonominės aplinkos poveikį vartotojų elgsenai.
3. Išsiaiškinti kas yra kosmetika ir jos svarbą kasdieniniame gyvenime;
4. Pateikti kosmetikos sąvokos ir jos rinkos apžvalgą;
5. Išanalizuoti kosmetikos priemones ir jų klasifikavimą;
6. Atlikti kosmetikos vartotojų sprendimus tyrimą lemiančių veiksnių tyrimą Kauno mieste (žr. 1 priedas);
7. Nustatyti Kauno miesto vartotojų preferencijas, renkantis kosmetikos gamintojų prekes ir paslaugas;
8. Atlikti prekybos kosmetikos atstovų mini anketinę apklausą (atviri klausimai) (žr. 2 priedas);
9. Tyrimo rezultatais remiantis pateikti kosmetikos gamintojams, pardavėjams rekomendacijas.

Tyrimo objektas: kosmetikos vartotojų sprendimą lemiantys veiksniai Kauno mieste. Tai objektas, apie kurį reikia surinkti duomenis ir išsiaiškinti kaip kosmetikos vartotojų teikiamų nuostatų tyrimas įtakoja įmonės veiklos efektyvumą.

Darbe naudoti metodai: Aprašomosios mokslinės literatūros ir interaktyvių šaltinių analizė, bei konkrečių kosmetikos prekių statistinių duomenų analizė (aprašomoji statistika, diagramos, hipotezių tikrinimas ir kt.) taikant kokybinį vartotojų sprendimų tyrimo metodą.

Naudojami šaltiniai - Statistikos departamento – statistiniai įmonių duomenys. Lietuvos mokslininkų straipsniai ir mokomosios medžiagos ir interaktyvūs šaltiniai, tyrimų bendrovės "TNS Gallup" tyrimų rezultatai, UAB "Biok", UAB „Ineza”, UAB “Bioderma” lietuviškos kosmetikos bei kitų užsienio kosmetikos įmonių pranešimai spaudai.

Baigiamąjį darbą sudaro: turinys, įvadas, darbas suskirstytas į keturi skyriai: pirmasis – vartotojų sprendimus lemiantys veiksniai ir antrasis skyrius - kosmetikos rinkos apžvalga; trečiajame skyriuje – apžvelgta tyrimo metodika, kosmetikos vartotojų sprendimus lemiančių veiksnių tyrimas, ketvirtasis skyrius skirtas trumpam prekybos kosmetikos atstovų anketinei apklausai. Darbo gale pateikiamos išvados ir pasiūlymai, literatūros ir šaltinių sąrašas, santrauka lietuvių ir anglų kalba, bei priedai.