Viešbučio teikiamų paslaugų valdymo praktika organizacijoje

Šiame darbe nagrinėjama konkreti firma viešbutis, įsikūręs Vilniuje. Tai modernus ir savitas viešbutis atitinkantis visus geriausio šiuolaikinio viešbučio reikalavimus. Jis buvo pripažintas vienu geriausių tinklo viešbučių iš daugiau nei 600, ir buvo apdovanotas už pasiekimus klientų aptarnavimo srityje.
Darbo produktas
Firmos pasirinkta veikla – tai viešbučio ir poilsio paslaugos. Firma teikia apgyvendinimo bei įvairias kitas poilsio komplekso paslaugas. Teigdama, šias paslaugas firma siekia patenkinti visus savo kliento poreikius. Firmos misija – “klientui sutekti galimybę gauti aukščiausio lygio servisą...” Siekia efektyviausio bendravimo su savo klientais , kad galėtų pastoviai gerinti paslaugų kokybę.
Gavinys
Viešbutis siūlo tokias paslaugas:
• Vienviečių, dviviečių, verslo klasės kambarių kompleksai bei apartamentai.
Kiekviename kambaryje yra papildomos paslaugos, pvz.:
 reguliuojamas oro kondicionierius
 satelitinė TV
 mokama filmų TV
 mini bariukas
 prisijungimas prie interneto
 telefonas
 radijas
 šildomos grindys vonios kambaryje
 galimi jungiamieji kambariai
Verslo klasės kambaryje papildomai dar yra:
 seifas
 kelnių presas
 lyginimo lenta ir lygintuvas
 chalatas
 šlepetės
 nemokamas dienraštis
• Rezervacija internetu

• Restoranas, kavinė – baras.
Tai pat rengia:
 banketus
 furšetus
 pobūvius
 temines šventes
 vestuves
 prezentacijas
 kavos pertraukėles konferencijos dalyviams

• Keturios konferencijos salės. Vienu metu gali aptarnauti iki 350 žmonių. Salėse yra:
 šviesą sulaikančios užuolaidos
 oro kondicionavimo sistema
 moderni konferencinė įranga
 internetas

• Biliardas, stalo tenisas
• Baseinas su povandeninėmis srovėmis
• Pirtis
• Sauna
• Saugoma automobilių aikštelė