Sporto klubo "Akvaera" teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Raktiniai žodžiai: sporto klubas, paslauga, paslaugų kokybė, vertinimas.

Temos aktualumas: Pirmajame mūsų amžiaus dešimtmetyje prasidėjo tokia ryški klientų cirkuliacija, kad ilgalaikiai organizacijos ryšiai su vartotojais ir maksimalios paslaugų kokybės užtikrinimas tampa reikšmingiausiu šiuolaikinio verslo sėkmės svertu.

Paslaugų kokybė šiandien tapo daugelio įmonių vadovų keliamu tikslu. Šiuolaikinėmis rinkos sąlygomis įmonės gali tapti lyderėmis tik suprasdamos klientų poreikius, bei norus ir priimdamos sprendimus, kurie teikia klientams pasitenkinimą dėl geros paslaugų kokybės bei aptarnavimo. Tokiu būdu formuojamas stiprios ir stabilios organizacijos įvaizdis.

Kalbant apie sporto organizacijas galima teigti, jog šioms įmonėms šiandien ypač aktualu gebėti vertinti siūlomos sporto paslaugos kokybę, norint ne tik išlaikyti esamus vartotojus, bet ir pritraukti kuo daugiau naujų klientų. Norint pasiekti šio tikslo, būtina išsiaiškinti, kaip vartotojai vertina esamą paslaugų kokybę, ar teikiamos paslaugos tenkina vartotojų poreikius bei lūkesčius. Vartotojų nuomonės vertinimas leidžia nustatyti, kokios yra galimos paslaugų kokybės tobulinimo galimybės siekiant plėstis šiandieninėje rinkoje.

Darbo objektas: Sporto klubo “Akvaera” teikiamų paslaugų kokybė.

Šio darbo probleminis klausimas: kaip klientai vertina sporto klubo „Akvaera“ teikiamų paslaugų kokybę?

Tyrimo tikslas – įvertinti sporto klubo "Akvaera" teikiamų paslaugų kokybę vartotojo požiuriu.

Darbo uždaviniai:

1. Išanalizuoti paslaugos, kokybės ir paslaugų kokybės teorinę sampratą
2. Nustatyti paslaugų kokybės vertinimo metodikas, jų tinkamumą sporto klubo
3. Įvertinti sporto klubo "Akvaera" paslaugų kokybę vartotojo požiūriu.

Išvados: Įvertinus atlikto tyrimo rezultatus, paaiškėjo, jog geriausiai vertinami yrą šie kriterijai pagal teigiamą spragos dydžio balą: trenerių išsilavinimas, trenerių patirtis, dėmesys klientui, saugumas, švara, programos tinkamumas, jos įvairumas, bei naujumas, nuolaidų ir akcijų sistema, paslaugų įvairovė ir pasitikėjimas įmone. Išanalizavus bendrąją paslaugų kokybę, galime teigti, jog tiriamojo sporto klubo lankytojų lūkesčiai nebuvo patenkinti. Nepaisant to, sporto klubo „Akvaera“, teikiamų paslaugų kokybė vertinama gerai, paslaugos teikiamos kokybiškai, kadangi skirtumas tarp lauktos ir patirtos kokybės yra nedidelis.