"Maxima" vartotojų pasitenkinimas ir jo matavimo problema

Šiandien vartotojas ir jo požiūris į produktą gamintojui ir pardavėjui yra ypač svarbus. Vartotojas nusprendžia, kuriam prekės ženklui lemta išsilaikyti, o kuriam žlugti. Todėl vartotojo nuomonė yra ypač svarbi didiesiems prekybos centrams, nes vartotojai yra pagrindiniai pelno nešėjai.

UAB ,,Maxima” – vienas iš prekybos centrų, kuris nuolatos stengiasi analizuoti savo vartotojus ir jų poreikius. ,,Maxima” vertina savo vartotojų nuomonės svarbą, todėl kursiniame darbe detaliau pateikiama ir analizuojama ,,Maxima” ir jos vartotojo pasitenkinimas.

Kursinio darbo metodika: darbe daugiausia naudojamasi rinkos ir viešosios nuomonės tyrimų kompanijos duomenimis (,,Sprinter tyrimai”) taip pat internetiniais šaltiniais.

Kursinio darbo objektas – vartotojų lūkesčių patenkinimas ,,Maxima”.

Kursinio darbo tikslas – išanalizuoti kaip išsiaiškinimas ir matuojamas vartotojų pasitenkinimas ,,Maxima”.

Kursinio darbo problema: vartotojų nuomonės tyrimai ne visuomet atitinka įmonės sukurtą įvaizdį.

Kursinio darbo uždaviniai:

• Pristatyti ir išanalizuoti UAB ,,Maxima” ir jos esminius bruožus
• Pristatyti ,,Maxima” ekonominius įmonės rodiklius per pastaruosius kelerius metus.
• Išanalizuoti įmonės konkurentus ir palyginti juos su ,,Maxima”.
• Išsiaiškinti ir pristatyti ,,Maxima” vartotoją ir kaip patenkinami įmonės poreikiai.
• Pristatyti ir išanalizuoti rinkos ir viešosios nuomonės kompanijų –,,Sprinter tyrimai” ir ,,DDB Brand Capital” vartotojų nuomonės tyrimų rezultatus.
• Išsiaiškinti ir pristatyti tyrimo rezultatų svarbą ,,Maxima” ir jos veiklai
• Remiantis turimais įmonės duomenimis ir tyrimų rezultatais pateikti išvadas ir pasiūlymus.