Konfliktų valdymo pagrindai ir derybos pagrindai

Konfliktu vadinamas mažiausiai dviejų dalyvių arba konflikto šalių sąveikos procesas, socialinė situacija, kurioje konflikto šalys suvokia nesuderinamumą, interesų išsiskyrimą ir yra įsitikinusios, kad tuo pačiu metu egzistuojantys jų siekiai negali būti įgyvendinti.
Organizacijose vykstančių konfliktų dalyviai gali būti skirtingi. Konfliktai gali vykti: tarp asmens ir organizacijos; tarp asmenų (konfliktai tarp viršininko ir pavaldinio, tarp skirtingo lygio organizacijos darbuotojų, tarp bendradarbių); tarp grupių (pavyzdžiui, tarp organizacijos padalinių, darbo grupių); tarp skirtingų organizacijų.