Aptarnavimo kultūros ypatumai UAB

Temos aktualumas. Vienas pagrindinių šiuolaikinės sėkmingos įmonės veiklos pagrindų yra aptarnavimo kultūra, jos ypatumai. Tai lemia klientų pasirinkimą renkantis paslaugas, kurios gali užtikrinti klientų lojalumą įmonėje. Kadangi keičiasi rinkos sąlygos, konkurentų daugėja, atsiranda poreikis būti pranašesniu už kitus, įmonės ieško būdų, kuriais pritraukiami nauji klientai, taip pat kuriais išlaikomi esami. Kiekvienai organizacijai yra labai svarbu, kaip bendraujama su klientu, ar nėra peržengiamos ribos, ar bendraujama mandagiai ir t.t, tai pagrindinis aptarnavimo kultūros aspektas, kuris lemia sėkmingos įmonės veikimą. Aptarnavimo kultūra svarbi ne tik kuriantis naujai įmonei, tačiau ir jau susikūrusiai.

Tyrimo problema. UAB ,,Masžo namai“ aptarnavimo kultūra.

Tyrimo objektas – aptarnavimo kultūros ypatumai.

Tyrimo tikslas - išsiaiškinti pagrindinius aptarnavimo kultūros ypatumus.

Tyrimo uždaviniai. Šio darbo keliami uždaviniai:

1. Aptarti aptarnavimo kultūros principus ir ypatumus.
2. Pristatyti paslaugų vartotojo įtaką aptarnavime.
3. Pateikti kliento aptarnavimo etapus.

Tyrimo metodai. Mokslinės literatūros ir dokumentų analizė, kiekybinis tyrimas – anketinė vartotojų apklausa internete bei įmonėje dalinamos popierinės anketos.

Tyrimo struktūra. Tyrimas susideda iš tryjų dalių. Pirmoji darbo dalis susideda iš informacinių šaltinių (mokslinių straipsnių, literatūros) apžvalgos ir analizės. Antroje dalyje pristatomas tyrimo dizainas bei įmonės UAB ,,Masažo namai“ veiklos pristatymas. Trečioje dalyje aptariami gauti rezultatai atlikus klientų anketinę apklausą bei pavaizduojama statistika naudojant (Word,Excel programas).