UAB "Vipseta" klientų lojalumo formavimas

Baigiamojo darbo tema UAB ,,Vipseta‘‘ klientų lojalumo formavimas.

Darbo aktualumas - klientų lojalumo skatinimas yra vienas iš svarbiausių sėkmingo įmonės veikimo sprendimų, padedančių įmonei siekiant pardavimų stabilumo.

Darbo problema - įmonės klientų kaita, jų praradimas.

Darbo tikslas – nustačius klientų lojalumo lygį įmonėje, jų elgseną ir požiūrį į UAB „Vipseta“ įmonės veiklą, pateikti pasiūlymus šios įmonės klientų lojalumui formuoti bei stiprinti.

Darbo uždaviniai:

1. Išanalizuoti lojalumą teoriniu aspektu;
2. Įvardinti lojalumą lemiančius ir formuojančius veiksnius;
3. Nustatyti klientų lojalumo lygį pagal klientų elgseną ir požiūrį;
4. Pateikti pasiūlymus įmonės klientų lojalumui formuoti ir stiprinti.

Darbo objektas – darbe nagrinėjama įmonės klientų lojalumas, lojalumo skatinimas.

Darbo metodai – analizuojama mokslo literatūra, pasirinkta grupės anketinė apklausa, jos duomenų analizė.

Baigiamojo darbo struktūra - teorinėje baigiamojo darbo dalyje pateikti klientų lojalumo formavimo ir stiprinimo teoriniai aspektai: analizuojama mokslo literatūroje pateiktos klientų lojalumo sampratos, aptarta vartotojų lojalumo klasifikacija, atskleista lojalumo nauda ir aprašytos klientų lojalumo programos. Analitinėje dalyje aprašytas focus grupės tyrimas, kuris buvo atliktas pasinaudojus elektronine apklausa. Pateikiami tyrimo rezultatai.