Praktikos ataskaita „Swedbank“ Palangos klientų aptarnavimo centre

AB „Swedbank“ yra vienas pirmaujančių komercinių bankų mūsų šalyje. Šis bankas teikia visas bankines paslaugas daugeliui privačių asmenų ir įmonių. „Swedbank“ siekia skatinti stiprią ir tvarią daugelio gyventojų bei įmonių finansinę padėtį. „Hansabank" grupė Lietuvoje pradėjo veiklą 1996 metais, įkūrus čia „Hansa lizingo" bendrovę. Lietuvoje „Swedbank“ vardas pradėtas naudoti 2008-ųjų rudenį kuomet „Hansabankas" kartu su kitais „Hansabank" grupės bankais Estijoje ir Latvijoje pradėjo pavadinimo keitimo procesą.
„Swedbank“ Lietuvoje veikia kartu su antrinėmis įmonėmis: „Swedbank lizingas“, UAB, „Swedbank autoparko valdymas“, UAB, „Swedbank draudimo brokeris“, UDBB, „Swedbank Life Insurance SE“ Lietuvos filialu, „Swedbank P&C Insurance AS“ Lietuvos filialu, „Swedbank investicijų valdymas“ UAB bei „Swedbank valda“, UAB.
2012 m. rugsėjo 30 d. duomenimis Lietuvoje veikia 82 „Swedbank" padaliniai, aptarnaujami 58 400 verslo ir 1.9 mln. privačių klientų, kurių 1,5 mln. naudojasi elektronine bankininkyste. Šiuo metu organizacijoje dirba 2322 darbuotojai.
Baigiamąją praktiką atlikau „Swedbank“ Palangos klientų aptarnavimo centre (KAC). Praktikos metu daugiausia teko bendrauti su žmonėmis, jiems užėjus į KAC, mano pareiga buvo pasitikti juos, paklausti kokios paslaugos jiems reikia, ir nukreipti į reikalingą kasą. Taip pat, padėdavau klientams susimokėti mokesčius, padaryti vietinius ar tarptautinius pavedimus interneto banke. Naujai gavusiems bankomato korteles, pamokydavau kaip nusiimti ar įsinešti pinigus į savo sąskaitą per bankomatą. Be šių darbų, padėdavau mūsų padalinio privačių klientų vadybininkei suruošti dokumentus archyvui, reikiamas sutartis išsiųsti faksu.
Darbo objektas – AB „Swedbank“ veikla.
Darbo tikslas – apibūdinti AB „Swedbank“ veiklą ir išanalizuoti jos finansinę atskaitomybę.
Darbo uždaviniai:
1. Apibūdinti AB „Swedbank“ Palangos KAC teikiamas paslaugas;
2. Išanalizuoti „Swedbank“ finansinę atskaitomybę;
3. Išanalizuoti „Swedbank“ ....................;
4. Susipažinti su kredito rizikos valdymu „Swedbank“ ir atliktį vertinimą;
5. Pateikti pasiūlymus dėl „Swedbank“ banko veiklos perspektyvų.