AB „ŠIAULIŲ BANKAS“ rėmimo komplekso probleminės sritys

ĮVADAS

Temos naujumas, aktualumas. Tokio tipo darbas, kurio metu tiriamas koks nors reiškinys bei naudojama personalinė apklausa, mūsų grupei ne naujas, tačiau pirmą kartą tiriame konkrečios įmonės veiklos situaciją. Šis darbas aktualus, norint išsiaiškinti AB „Šiaulių bankas“ rėmimo komplekso problemines sritis fiziniams klientams bei norint pagerinti įmonės veiklą.

Tyrimo problema. Nepakankamas AB „Šiaulių bankas“ rėmimo komplekso panaudojimas.

Tyrimo tikslas. Išsiaiškinti rėmimo komplekso AB „Šiaulių banko“ problemines sritis fiziniams klientams.

Uždaviniai:

1.Išsiaiškinti klientų nuomonę apie AB „Šiaulių bankas“ teikiamas paslaugas;

2.Ištirti kaip klientai vertina AB „Šiaulių bankas“ naudojamą reklamą;

3. Nustatyti klientų nuomonę apie AB „Šiaulių bankas“ skatinimo priemones;

4.Ištirti kaip klientai vertina AB „Šiaulių bankas“ asmeninius pardavimus;

5. Išsiaiškinti klientų nuomonę apie AB „Šiaulių bankas“ viešuosius ryšius.

Tyrimo objektas. AB „Šiaulių bankas“ klientų nuomonė apie įmonės naudojamą rėmimo kompleksą.

Tyrimo metodologija. Pasirinktas aprašomasis tyrimo tipas, kadangi apsiribojama situacijos, būklės išsiaiškinimu, daug nesigilinant į jos kilmę ir raidą nulėmusias priežastis. Tyrimo metodas – personalinė (asmeninė) apklausa, kadangi šis apklausos metodas yra pats tinkamiausias ir patogiausias laiko ir išteklių atžvilgiu norint pasiekti daugiausia tuos respondentus, kurie yra šios įmonės klientai (įskaitant galima riziką, jog banke gali pasitaikyti asmenys, užbėgę tik pasikonsultuoti, palydėti kitus ir pan.). Taip pat šis metodas yra vienintelis, kurį įmanoma įgyvendinti, nes apklausiant paštu ar telefonu turėtų būti sukurta duomenų bazė su klientų kontaktiniais duomenimis: elektroniniu ir pašto adresais, telefono numeriu.