UAB “Plamega” kokybės problemos

Visuotinės kokybės vadyba padeda organizacijai sukurti kokybiškus gaminius, kurie geriausiai tenkintų vartotojų poreikius, taip pat išvengti nuostolių, o vienas pagrindinių visuotinės kokybės principų yra tai, kad negalima žiūrėti į prastą kokybę kaip į normą.

Šiame darbe nagrinėjamos UAB “Plamega” kylančios kokybės problemos, pasitelkiant kokybės problemų išsiaiškinimo ir sprendimų priėmimo metodus. V. Dikavičius (2003) problemą apibrėžia kaip dilemą, neturinčią aiškios išeities; nemalonią situaciją, neturinčią sprendimo; klausimą, kuriam šiuo metu negalima rasti atsakymo [1, p. 65].

UAB “Plamega” veiklos sritys – metalo apdirbimas bei plastmasinių detalių gamyba pagal klientų užsakymus. Įmonė yra vienas svarbiausių partnerių elektronikos, baldų, mašinų gamybos, statybos pramonės įmonėms Lietuvoje ir užsienio šalyse. UAB “Plamega” gamina ir tiekia komplektuojamąsias detales tokiems gaminiams, kaip televizoriams, skalbimo mašinoms, siurbliams, liftams ir kt. Produkcija eksportuojama į Švediją, Belgiją, Didžiąją Britaniją, Lenkiją, Rusiją, Prancūziją. Įmonės didžiausias privalumas - daugiau nei 40 metų kaupta patirtis metalo apdirbimo bei plastmasės detalių liejimo srityse.

Tačiau pastebėta, kad UAB “Plamega” veikloje kyla įvairios gaminio gamybos procesų ir klientų aptarnavimo kokybės problemos. Labai dažnai kokybės problemas parodo vartotojai, pateikdami skundus įmonei.

Per tam tikrą laikotarpį UAB “Plamega” vadovai pastebėjo, kad kai kurios įmonėje kylančios problemos yra retos, o kitos yra nuolat pasikartojančios. UAB „Plamega“ nuolat pasikartojančios problemos yra šios:

1. gaminamoseplastmasinėsedetalėse atsirandantys įtrūkimai;
2. užsakymų neįvykdymas laiku.

Šias problemas būtina spręsti, kitaip tariant - gerinti kokybę. Kokybės gerinimas siejamas su problemų sprendimu. [3, p. 33]. Siekiant atlikti UAB „Plamega“ kylančių problemų analizę, darbe pasinaudota P. Vanago (2004) knygoje “Visuotinės kokybės vadyba” aprašytais problemų sprendimo žingsniais ir priemonėmis. Anot autoriaus problemoms išspręsti reikia pasinaudoti 5 žingsniais: nesklandumų išaiškinimas, faktų rinkimas, problemų identifikavimas, idėjų generavimas, sprendimų priėmimas ir įgyvendinimas [4, p. 256].

Šiems žingsniams atlikti darbe panaudoti blogos kokybės priežasčių analizės metodai: Srauto diagrama, Histograma, duomenų rinkimo lapai, Pareto diagrama, priežaščių ir pasekmių diagrama, jėgų lauko analizė.

Srauto diagrama – procesų grafinis pateikimas išsklaidant procesą į žingsnius ir pavaizduojant informacijos ir valdymo sąryšį tarp proceso žingsnių, o procesas yra seka žingsnių, kuriais įeities proceso duomenys (informacija, produktas, medžiaga) pervedami iš pirminės būsenos į galutinę būseną [4, 5, p. 257].

Histograma - grafinis tam tikros apimties variacijų pavaizdavimas [4, p. 267].

Duomenų rinkimo lapai yra specialus duomenų rinkimo formos tipas, kuriame rezultatai interpretuojami tiesiogiai pačioje formoje be papildomo duomenų apdorojimo [4, 5, p. 265].

Pareto diagrama – tai histograma duomenų, kai duomenys išdėstomi nuo dažniausiai pasitaikančių rečiausia pasitaikančių duomenų kryptimi [vanagas, 5, p. 268]. Jėgų lauko analizė – tai siekis išsiaiškinti jėgas, padedančias arba trukdančias padaryti reikiamą pakeitimą [4, p. 269].

Priežaščių ir pasekmių diagrama – tai paprasta forma pateiktas rezultato ir jį sąlygojančių priežaščių ryšys[4, p. 271]. Tai yra grafinis vaizdas kaip priežastys, stimulai ir veiksmai veikia padarinius ar rezultatus [1, p. 67].

Rinkos ekonomikos sąlygomis kiekviena organizacija dalyvauja konkurencinėje kovoje dėl vartotojų, išteklių. Šiuolaikiniai globaliniai socialiniai ir ekonominiai procesai, technologinė pažanga aštrina konkurencinę kovą, todėl organizacijos turėtų ieškoti galimybių stiprinti konkurencinį pajėgumą ir gerinti kokybę. Darbe nagrinėjama tema yra aktuali, nes problemų sprendimas yra esminis visuotinės kokybės vadybos elementas. Tai kertinė priemonė ar būdas organizacijai pasiekti ilgalaikės sėkmės. Be to vienas iš svarbesnių bet kurio kokybės proceso etapų yra apsibrėžti kritines problemas ir visas tų problemų priežastis. Todėl šiame darbe ir siekiama įmonės „Plamega“ pavyzdžiu pavaizduoti kokybės problemų sprendimų priemonių pritaikymą praktiškai.

Darbo tikslas: remiantis įmonės „Plamega“ pavyzdžiu praktiškai pavaizduoti kokybės problemų sprendimo priemonių pritaikymą kokybės problemoms identifikuoti ir spręsti.

Darbo objektas: UAB “Plamega” kokybės problemos.

Darbo uždaviniai:

1. Pasinaudojant 5 blogos kokybės priežasčių analizės metodais, išaiškinti UAB “Plamega” kokybės problemų priežastis;
2. Remiantis analizės metu gautais rezultatais, pasiūlyti UAB “Plamega” kokybės problemų sprendimo priemones.

Pagrindinis literatūros šaltinis, kuriuo remtasi atliekant darbą, yra P. Vanago (2004) knyga „Visuotinės kokybės vadyba“. Šioje knygoje yra aiškiai išdėstytas kokybės problemų sprendimo nuoseklumas ir pateikti praktiniai pavyzdžiai, kurie labai padėjo įsivaizduoti mokslinių metodų pritaikymą įmonės veikloje. Kitas, nemažai naudotas darbe, literatūros šaltinis yra V. Dikavičiaus knyga „Visuotinės kokybės vadyba“. Šioje knygoje aprašyta kokybės problemų sprendimo eiga, tačiau neiliustruota paveikslais, todėl atliekant darbą naudota mažiau.