Vartotojų poreikių nustatymo programa

Šiuolaikinės organizacijos savo sėkmę grindžia dideliu dėmesiu vartotojui ir rinkodarai. Vartotojo poreikių patenkinimas glaudžiai susijęs su kokybe.
Visuotinės kokybės vadyba yra sparčiai besivystanti teorijos ir praktikos sritis, kurios atsiradimo priežastimi laikomas konkurencijos aštrėjimas, siekis laimėti kuo platesnę rinką prekėms ir paslaugoms. Visuotinės kokybės vadyboje remiamasi vartotojų poreikių patenkinimo būtinybe. Ją įgyvendinusios įmonės yra dinamiškos, sugebančios prisitaikyti prie kintančių sąlygų. Sėkmingai reaguojančios į nenumatytus pokyčius, susijusius su vartotojų poreikių, technologijų kaita ir pan. Pastaraisiais metais daugelis organizacijų įdiegė visuotinės kokybės vadybos programas, kuriomis siekiama nuolatos tobulinti šių bendrovių produktų, paslaugų bei rinkodaros procesų kokybę.

Darbo aktualumas
Norint išlaikyti vietą ir konkurencingumą rinkoje, būtinas inovacijų diegimas, sugebėjimas prisitaikyti prie kintančių aplinkos sąlygų, nuolatinis vartotojų poreikių analizavimas ir tenkinimas. Išanalizavusi ir perpratusi vartotojų elgseną įmonė, gali pirmoji nustatyti jų poreikius ir pradėti parduoti (teikti) naujas poreikius tenkinančias prekes (paslaugas). Ilgainiui tai neabejotinai virsta stipriais konkurenciniais pranašumais. Todėl vartotojui ir poreikių tenkinimui turi būti skiriamas didelis dėmesys.

Darbo tikslas – išnagrinėti vartotojų poreikių tenkinimo svarbą ir galimybes.

Darbo uždaviniai:
1. atlikti mokslinės literatūros šaltinių apžvalgą nagrinėjamu klausimu;
2. pateikti praktinių vartotojų poreikių nustatymo ir tenkinimo pavyzdžių rinkoje.