„Gabi“ maitinimo įmonės paslaugų vartotojų lojalumo stiprinimas

Temos aktualumas. Maitinimo įmonės pastangos siekti savų tikslų, kuo geriau tenkinant vartotojų poreikius ir siekiant kuo didesnio jų pasitenkinimo paslauga sudaro marketingo orientacijos esmę. Neabejotina, jog kiekvienai įmonei yra naudinga siekti gerų ilgalaikių ir kuo pastovesnių santykių su klientu. Lojalių klientų maitinimo įmonei teikiami privalumai pasiekiami tik tuomet, kai ši sugeba įtikti vartotojui ir išlaikyti jo pasitenkinimą paslauga.Maitinimo įmonės paslaugų vartotojų pasitenkinimo ugdymas – sudėtingas procesas visų pirma reikalaujantis nuodugniai išsiaiškinti klientų poreikius, požiūrius ir nuostatas. Tačiau marketingo orientacija besivadovaujanti įmonė uždirbs daugiau ne tik todėl, kad sugrįš jau kartą aptarnauti vartotojai, bet ir susikurtas geras įvaizdis žymiai padidins jų skaičių.
Darbo tikslas – išnagrinėti lojalių klientų įmonei teikiamus privalumus bei išanalizuoti būdus ir priemones padedančias įmonei ugdyti klientų pasitenkinimą suteikta paslauga bei didinti jų išsaugojimo laipsnį.
Darbo objektas – restorano „GABI“ paslaugų vartotojų lojalumo stiprinimas.
Darbo uždaviniai:
1. Išanalizuoti mokslinės literatūros šaltinius, apie lojalumo sampratą, bei jo įtaką maitinimo įmonės kūrimui ir maksimalaus pelno užtikrinimui.
2. Pagrįsti vartotojų pasitenkinimo suteikta paslauga naudą bei svarbą įmonei;
3. Aptarti vartotojų pasitenkinimo suteikta paslauga matavimo būdus ir jų ypatumus;
4. Atlikti restorano „GABI“ vartotojų apie jų poreikių patenkinimą tyrimą.
5. Pateikti galimus paslaugų, kuriomis vartotojai yra nepatenkinti, atitaisymo būdus t.y. paslaugų atitaisymo, tobulinimo strategijas;
Tyrimo metodai:
Mokslinė literatūros analizė;
Anketinė apklausa;
Stebėjimas.