Kokybės vadybos raida W. E. Demingo darbuose

1980- ųjų pradžioje keitėsi vadovavimas verslui. W.E.Demingo požiūris į visuotinę kokybės vadybą įtaka tapo įrankiu, “transformuojančiu visuomenės švietimą ir paverčiančiu “vienodas galimybes” daugiau nei tuščia fraze.” W.E.Demingo vadovavimo teorijos yra pagrįstos kokybės ieškojimu per darbuotojo žinias, kaip kapitalą. Teorijos esminiai elementai yra komandinis darbas, nuolatinis lavinimas, tikslo pastovumas, nuolatinis grįžtamasis ryšys ir statistinis įvertinimo metodų žinojimas.
Visuotinės kokybės vadyba susijusi su žmonių vidinės nuostatos dėl atliekamo darbo keitimu per bendradarbiavimą, nuolatinį tobulinimą ir susitarimą dėl visų sprendimų. Permainos švietimo vadovybės struktūroje turėtų atspindėti pokyčius verslo bendruomenėje, taigi prasidėjo ir spaudimas vadybininkams vykdyti šias permainas.
Nors verslo subjektas dažnai gali būti didžiausia bendruomenės verslo įmonė, visuotinės kokybės vadybos koncepcija nesusilaukė tokios sėkmės, kokios būtų norėję firmų reformuotojai. W.E.Demingo modelis skatina nuolatinį kokybės gerinimą per komandinį darbą, tačiau gerinimo koncepcija įžeidžia vadybininkų profesionalumą. Kai visuotinės kokybės vadybos procesas yra įgyvendinamas arba nuo sistemos, arba nuo vadovo išsilavinimo lygio, darbuotojai tiki, kad kažkas negerai su jų daromu darbu ir, kad jų praktiką reikia taisyti arba pakeisti.
Šio darbo tiklas: remiantis E. W. Demingo 14 punktų, įvertinti VšĮ TVIC veiklą.
Pagrindiniai darbo uždaviniai:
1. Išanalizuoti W.E. Demingo darbus;
2. Apžvelgti 14 W.E.Demingo principų;
3. Trumpai apžvelgti VšĮ Druskininkų turizmo ir verslo informacijos centro veiklą;
4. išsiaiškinti kokybės sistemos naudą analizuojamoje įmonėje;
5. analizuojant įmonės veiklą pagal Demingo punktus, atskleisti organizacijos stipriąsias ir silpnąsias puses kokybės atžvilgiu.