Lojalumo programos, kaip viena iš pardavimų skatinimo priemonių

Vienas iš esminių daugelio organizacijų tikslų – vartotojų lojalumas, todėl skiriama nemažai pastangų lojaliems vartotojams išlaikyti. Stiprėjant konkurencijai, lojalių vartotojų išlaikymo reikšmė bei šio proceso sudėtingumas auga, o netikrumų aibė verčia organizacijas ieškoti savitų konkuravimo ir išlikimo priemonių. Šiandien klientų lojalumo tema yra viena pagrindinių verslo organizacijose, nes lojalumas įmonei yra vienas iš būdų padidinti įmonės pelningumą. Lojalūs klientai - pelningi klientai, nes atliktais tyrimais apskaičiuota, kad lojalų klientą išlaikyti yra 6 kartus pigiau nei pritrauki naują.
Pastaraisiais dešimtmečiais vis daugiau įmonių pripažįsta, kad klientų poreikių tenkinimas yra pagrindinis sėkmingos veiklos komponentas. Taip pat gerų ketinimų ir netgi geros vadybos nepakanka. Pirmiausia firmai reikalingas metodiškas požiūris, orientuotas į „perspektyvių“ klientų norų ir poreikių tenkinimą. Su tuo susiję veiksmai turi sudaryti sistemingą, nuolatinį verslo procesą, kuriam vykstant nuolat nustatinėjami ir tikslinami pageidaujami rinkos segmentai bei stebima šių segmentų lojalumą apsprendžiančių norų ir poreikių raida.
Darbo tikslas:
• Apibūdinti lojalumo programas kaip vieną iš pardavimo skatinimo priemonių.
Darbo uždaviniai:
• Atskleisti lojalumo programos sampratą.
• Apžvelgti lojalumo skatinimo priemones.
Darbo metodika:
• Mokslinės literatūros analizė.
• Mokomosios medžiagos analizė.
• Informacijos internete paieška ir analizė.