Vartotojų elgsenos ypatumų ir paslaugų kokybės vertinimo analizė „Tornado“ krepšinio mokykloje

Lietuvoje kultivuojama daugiau nei šimtas sporto šakų. Lyginant pasauliniu mastu gyvename mažoje valstybėje, tačiau galime pasigirti gerais sportininkais kurie garsina mūsų vardą įvairiose sporto šakose. Tačiau nuo pat atsiradimo iki dabar, populiariausia sporto šaka išlieka krepšinis. Ši tema aktuali, kadangi sporto vaidmuo visuomenėje didžiulis – nuo indėlio atkuriant valstybingumą iki ekonominio ir socialinio poveikio šaliai. Taigi krepšinio mokyklos, viena iš alternatyvų siekiant užtikrinti vaikų užimtumą, gerinant savarankiškumą ir saviugdą.

 Kaunas – vienas iš labiausiai vadinamų „krepšinio sostinė“ miestų, kuriame yra net 5 krepšinio mokyklos: „Aisčiai“, „Sabonio krepšinio centras“, „Perkūnas“, „Kauno krepšinio mokykla“, „Tornadas“.. Siekiant išlaikyti pastarosios mokyklos esamus, bei pritraukti naujų vartotojų, tikslinga išsiaiškinti kokie sportavimo kriterijai, lūkesčiai, kodėl sportuoja būtent šioje mokykloje. Šiuolaikiniai sporto paslaugų vartotojai susiduria su didele paslaugų pasiūla, informaciniais srautais, kurie skatina vartotojus priimti sprendimą vartoti, o įmonės vis labiau stengiasi pažinti vartotoją, suprasti pagrindinius paslaugų vartojimo kriterijus. Viena iš labai susijusių vartojimo savybių – paslaugų kokybė, nes tai yra pagrindinis aspektas lemiantis išlikimą konkurencingoje aplinkoje.

Išsiaiškinus vartotojo elgsenos ypatumus ir tinkamai išnaudojus paslaugų privalumus, bei pašalinus trūkumus „Tornado“ krepšinio mokykloje, būtų galima pritraukti daugiau sportuojančių vaikų ir kuo ilgiau išlaikyti esamus.

Darbo objektas: ,,Tornado“ krepšinio mokyklos vartotojų elgsenos ypatumai ir teikiamos paslaugos.

Darbo tikslas: nustatyti paslaugų vartojimo kriterijus, bei įvertinti paslaugų kokybę „Tornado“ krepšinio mokykloje.

Darbo uždaviniai:

1. Išsiaiškinti vartotojų elgsenos sampratą ir tipus.
2. Išanalizuoti vartotojų elgseną įtakojančius veiksnius.
3. Aptarti paslaugų kokybės esmę ir valdymą.
4. Atskleisti klientų pasitenkinimo kokybe vertinimus.
5. Atlikti „Tornado“ krepšinio mokyklos vartotojų elgsenos ypatumų ir paslaugų kokybės vertinimo tyrimą.

Tyrimo metodai: literatūros apžvalga, anketinė apklausa, statistinė duomenų analizė.