MB Corepetitus kokybės referatas

13 psl. / 1410 žod.

Ištrauka

Kokybės vadyba (angl. quality management) – koordinuoti veiksmai, kreipiantys ir valdantys organizacijos veiklą, susijusią su kokybe. Veiklų, susijusių su kokybę, nukreipimas ir valdymas dažniausiai susideda iš kokybės politikos ir kokybės tikslų nustatymo, kokybės planavimo, kokybės valdymo, kokybės užtikrinimo, kokybės gerinimo. Kokybės tikslas yra tam tikras su kokybe susijęs siekis arba ketinimas. Kokybės tikslai dažniausiai grindžiami kokybės politika. Atitinkamų funkcijų ir lygių kokybės tikslus dažniausiai nustato organizacija (Kaziliūnas, A., 2007).

Taigi, kokybės vadyba yra koordinuoti veiksmai, kurie valdo organizacijos veiklą, kuri yra susijusi su kokybe.


Turinys

  • TURINYS.2
  • LENTELIŲ SĄRAŠAS.3
  • PAVEIKSLŲ SĄRAŠAS.4
  • ĮVADAS.5
  • LITERATŪROS ANALIZĖ.6
  • 1.1. Kokybės samprata.6
  • 1.2. Kokybės užtikrinimas klientų aptarnavimo srityje.6
  • Empirinis tyrimas.7
  • 2.1. MB ”Corepetitus”.7
  • 3.2. Aptarnavimo kokybės užtikrinimas įmonėje.9
  • 3.3 Aptarnavimo kokybės gerinimas.10
  • IŠVADOS.12
  • LITERATŪROS SĄRAŠAS.13

Literatūros sąrašas

Kaziliūnas, A. (2007). Kokybės vadyba.

Šimkienė, I., Župkienė, E., & Paužuolienė, J. (2022). Verslo verslui klientų aptarnavimo kokybės priežiūros vertinimo modelio sudarymas.

Abromavičius, E. (2022). Reklamos socialiniuose tinkluose vertės poveikis vartotojo ketinimui pirkti (Doctoral dissertation, Mykolo Romerio universitetas).

Šimkus, A. (2010). Visuotinės kokybės vadybos įvadas.

Sadauskas, J. (2013). Klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas UAB „Bitė Lietuva “.


Reziumė

Autorius
bycenkaite@gmail.com
Tipas
Referatas
Dalykas
Vadyba
Kaina
€2.15
Lygis
Universitetas
Įkeltas
Geg 16, 2023
Publikuotas
2022 m.
Apimtis
13 psl.

Susiję darbai

Kavinės - baro paslaugų kokybės vertinimas

Vadyba Kursinis darbas 2014 m. nijole40
Temos aktualumas. Didžiuliu greičiu besikeičiančios rinkos sąlygos verčia įvairaus mąsto organizacijas ieškoti vis naujų būdų, kaip galima įgyti konkurencinį pranašumą. Vienu geriausiu to...