MB Corepetitus kokybės referatas
Ištrauka
Kokybės vadyba (angl. quality management) – koordinuoti veiksmai, kreipiantys ir valdantys organizacijos veiklą, susijusią su kokybe. Veiklų, susijusių su kokybę, nukreipimas ir valdymas dažniausiai susideda iš kokybės politikos ir kokybės tikslų nustatymo, kokybės planavimo, kokybės valdymo, kokybės užtikrinimo, kokybės gerinimo. Kokybės tikslas yra tam tikras su kokybe susijęs siekis arba ketinimas. Kokybės tikslai dažniausiai grindžiami kokybės politika. Atitinkamų funkcijų ir lygių kokybės tikslus dažniausiai nustato organizacija (Kaziliūnas, A., 2007).
Taigi, kokybės vadyba yra koordinuoti veiksmai, kurie valdo organizacijos veiklą, kuri yra susijusi su kokybe.
Turinys
- TURINYS.2
- LENTELIŲ SĄRAŠAS.3
- PAVEIKSLŲ SĄRAŠAS.4
- ĮVADAS.5
- LITERATŪROS ANALIZĖ.6
- 1.1. Kokybės samprata.6
- 1.2. Kokybės užtikrinimas klientų aptarnavimo srityje.6
- Empirinis tyrimas.7
- 2.1. MB ”Corepetitus”.7
- 3.2. Aptarnavimo kokybės užtikrinimas įmonėje.9
- 3.3 Aptarnavimo kokybės gerinimas.10
- IŠVADOS.12
- LITERATŪROS SĄRAŠAS.13
Literatūros sąrašas
Kaziliūnas, A. (2007). Kokybės vadyba.
Šimkienė, I., Župkienė, E., & Paužuolienė, J. (2022). Verslo verslui klientų aptarnavimo kokybės priežiūros vertinimo modelio sudarymas.
Abromavičius, E. (2022). Reklamos socialiniuose tinkluose vertės poveikis vartotojo ketinimui pirkti (Doctoral dissertation, Mykolo Romerio universitetas).
Šimkus, A. (2010). Visuotinės kokybės vadybos įvadas.
Sadauskas, J. (2013). Klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas UAB „Bitė Lietuva “.
Reziumė
- Autorius
- bycenkaite@gmail.com
- Tipas
- Referatas
- Dalykas
- Vadyba
- Kaina
- €2.15
- Lygis
- Universitetas
- Įkeltas
- Geg 16, 2023
- Publikuotas
- 2022 m.
- Apimtis
- 13 psl.
Ne tai, ko ieškai?
Išbandyk mūsų paiešką tarp daugiau nei 16600 rašto darbų