Piliečiai kaip klientai: teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas

Su viešosiomis paslaugomis XXIa. susiduria baveik kiekvienas pilietis, taigi visi piliečiai yra lyg klientai viešajame sektoryje. Viešosios paslaugos užima labai didelį vaidmenį žmonių gyvenime, kadangi kiekvienas pilietis naudojas kasdieninem viešosiomis paslaugomis pvz. viešuoju transportu. Viešosios paslaugos naudingos visai visuomenei, todėl labai svarbu šių paslaugų teikiama kokybe, kad klientai būtu patenkinti gaunamos paslaugos kokybe. Taigi galima sakyti, jog patenkinti klientai – tai sekmingos ir tinkamai atliekančios savo darbą įmonės ženklas. Tačiau nevisada pavyksta užtikrinti geras ir kokybiškas paslaugas piliečiams, todėl verčia susimastyti kokie yra viešųjų paslaugų teigiami ir neigiami aspektai klientams.

Darbo tikslas: Išsiaiškinti kokie yra teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas piliečiams.

Darbo uždaviniai:
• Susipažinti su viešųjų paslaugų samprata;
• Išsiaiškinti kada piliečiai yra kaip klientai;
• Aptarti kokie teigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas piliečiams;
• Aptarti kokie neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas piliečiams;

Metodai: šiam darbui atlikti buvo analizuojama mokslinė literatūra.