Konfliktų sprendimo metodikos tobulinimas organizacijoje

Darbo aktualumas. Konfliktai yra vienas iš pagrindinių socialinių reiškinių, nuolatos kylančių tarp žmonių. Kadangi žmonės yra sudėtinė ir bene pagrindinė organizacijos dalis, kiekvienos organizacijos viduje ir išorėje neišvengiamai kyla konfliktai. Dėl labai didelės konfliktų įvairovės jų pažinimas nėra gilus, nėra sukurta vieningos konfliktų sprendimo metodikos organizacijose. Jei organizacijoje konfliktams spręsti naudojama tinkama konfliktų sprendimo metodika – konfliktai gali pagerinti organizacijos veiklą, jeigu netinkama – tik pakenkti jos efektyvumui. Tai paskatino mane pasirinkti šią diplominio darbo temą ir pasirinktoje organizacijoje ištirti konfliktų sprendimo metodiką.

Tyrimo problema. Kiekvienos organizacijos kasdieninėje veikloje iškyla daugybė konfliktų, kurie vienaip ar kitaip, kartais netgi nesąmoningai, yra sprendžiami ir šalinamos neigiamos jų pasekmės. Tai daryti neturint žinių apie organizacijoje kylančius ar jau iškilusius konfliktus bei nesusikūrus teisingos konfliktų sprendimo metodikos yra labai sunku ir gali užimti per daug laiko, ko pasekoje konfliktų pasekmės organizacijai gali būti skaudžios, o konfliktai taip išsikeroję, kad jų išspręsti nebeįmanoma.

Tyrimo tikslas. Atskleisti konfliktų sprendimo metodikos organizacijoje tobulinimo galimybes.

Tyrimo uždaviniai.

1. Teoriškai pagrįsti konfliktų atsiradimą, požymius, savybes, tipus, konfliktų sprendimo ir išvengimo būdus.

2. Ištirti konfliktų kilmės organizacijoje priežastis, jų pobūdį.

3. Išsiaiškinti organizacijoje naudojamą konfliktų sprendimo metodiką.

4. Atskleisti konfliktų sprendimo metodikos tobulinimo organizacijoje galimybes.
5. Įvykdyti anketinę apklausą.
6. Atlikti tyrimą konfliktų sprendimo metodikai organizacijoje tobulinti.
7. Įvertinti galimybes patobulinti konfliktų sprendimo metodiką organizacijoje pagal turimus išteklius ir galimybes.

Tyrimo objektas. Konfliktai organizacijoje.

Tyrimo dalykas. Konfliktų sprendimo metodika organizacijoje.

Tyrimo periodas. Tyrimas buvo atliekamas laikotarpyje nuo 2005-09-19 iki 2006-05-12

Tyrimo metodai.

1. Mokslinės - teorinės literatūros analizė.
2. Anketinė apklausa.
3. Interviu.
4. Grafinis metodas.
5. Analizės ir sintezės metodas.
6. Loginis metodas.

Tyrimo rezultatai. Darbą sudaro teorinė, taikomoji ir tiriamoji dalys. Teorinėje dalyje naudodamas mokslinės – teorinės literatūros analizės metodą teoriškai pagrindžiau konfliktų sampratą, kilmę, jų psichologines ypatybes, konfliktų esmę bei jų tipologiją. Taikomojoje dalyje aprašiau konfliktų sprendimo būdus organizacijoje. Tiriamojoje dalyje atlikau anketinę apklausą bei interviu, remdamasis organizacijos darbuotojų pateiktais atsakymais į klausimus atlikau tyrimą, kurio eigoje išanalizavau organizacijoje kylančius konfliktus, kaip jie yra sprendžiami, koks respondentų požiūris į konfliktus, iškylančius organizacijoje, kokia konfliktų sprendimo metodika naudojama organizacijoje, koks darbuotojų požiūris į ją, kokius pasiūlymus turi respondentai naudojamai organizacijoje konfliktų sprendimo metodikai tobulinti, pateikiau savo pasiūlymus kokiomis kryptimis reikėtų tobulinti konfliktų sprendimo metodiką organizacijoje. Tyrimų rezultatai iš esmės atskleidžia šio darbo autoriaus indėlį.

Darbo struktūra. Bakalauro darbą sudaro. įvadas, 3 dalys (teorinė, taikomoji, tiriamoji), išvados ir pasiūlymai, literatūra, priedas.