UAB „Baltic maintenance“ veiklos analizė kokybės vadybos aspektais

Visuotinė kokybės vadyba apima jau seniai žinomus valdymo principus, papildo juos naujais ir suteikia savitą filosofiją., todėl ji yra nauja vadybos mokslo vystymosi pakopa. Visuotinės kokybės vadybai pamatai buvo padėti prieš pusę amžiaus Japonijoje, buvo išplėtota JAV, o vėliau paplito ir tarp Europos šalių. Vis didesnis susidomėjimas visuotinės kokybės vadyba jaučiamas ir naujai industrializuotose šalyse bei tose šalyse, kurios dar siekia industrializacijos. Šia pažangiausia vadybos technologija naudojama kaip priemonė ūkiui vystyti, bendram nacionaliniam produktui didinti ir gerinti gyvenimo kokybę.
Analizei pasirinkome UAB „Baltic Maintenance“ įmonę, sėkmingai dirbančią aviacijos paslaugų sferoje.
Mūsų darbo tikslas – išanalizuoti pasirinktos įmonės veiklą, kokybės vadybos aspektais.
Uždaviniai:
• Pateikti įmonės pristatymą: veikla, darbuotojų skaičius, teikiamos paslaugos.
• Pateikti ir apibūdinti organizacijos struktūrą. Darbuotojų atsakomybė ir įgaliojimai.
• Išanalizuoti įmonėje vykstančius procesus, procesų sąveiką, procesų vertinimo kriterijus, metodus.
• Pateikti ir išanalizuoti vartotojo keliamas paslaugos savybes. Jų ryšį su paslaugos pateikimo etapais, savybių įvertinimo, matavimo metodus ir alternatyvias galimybes. Matavimo rezultatų fiksavimo bei analizės metodus ir priemones.
• Aprašyti vartotojų poreikių analizės metodus.
• Pateikti ir išanalizuoti vartotojų pasitenkinimo įvertinimo metodus ir priemones.
• Įmonės veiklai taikomi teisiniai (įstatymai, įsakymai, taisyklės, tvarkos ir t.t.) bei normatyviniai (standartai) reikalavimai, reglamentuojantys įmonės ir vartotojo santykius bei numatantys reikalavimus produktui ir paslaugai.
• Vartotojų skundų ir pretenzijų fiksavimo ir analizės metodai bei priemonės.
• Vartotojų pasitenkinimo matavimas. Naudojami metodai, priemonės, formos. Matavimo rezultatų vertinimas, komentavimas.