UAB „Girių bizonas“ veikla ir jos analizė visuotinės kokybės vadybos aspektais

Šiuolaikinėje rinkoje galima pastebėti įvairių konkurencijos strategijų – kai kurios įmonės renkasi būdą konkuruoti siūlant mažesnę kainą, kitos siūlo greitą paslaugų atlikimą, trečios ieško konkurentų trūkumų tačiau vis daugiau ir daugiau įmonių savo konkurencingumą grindžia paslaugų kokybe. Užtikrinti tam tikrą atliekamų paslaugų kokybę klientui nėra paprasta: kuo didesnė įmonė, kuo daugiau skirtingų aplinkos faktorių daro įtaką galutiniam produktui, tuo daugiau procesų reikia kruopščiai prižiūrėti norint sulaukti tam tikro konkretaus rezultato. Tuo tikslu pažangiose įmonėse samdomi kokybės vadybos specialistai, kuriantys kokybės valdymo sistemas, skirtas padėti įmonės darbuotojams tinkamai kontroliuoti paslaugų kokybę.
Analizei pasirinkome UAB "Girių bizonas", priklausančią UAB "Vakarų medienos grupei" - didžiausia medienos drožlių plokštės ir jos produktų gamintoja ir eksportuotoja Baltijos valstybėse.
Uždaviniai:
1. Pateikti įmonės pristatymą: veikla, darbuotojų skaičius, gaminami produktai, teikiamos paslaugos.
2. Pateikti ir apibūdinti organizacijos struktūrą. Darbuotojų atsakomybė ir įgaliojimai.
3. Išanalizuoti įmonėje vykstančius procesus, procesų sąveiką, procesų vertinimo kriterijus, metodus.
4. Pateikti ir išanalizuoti vartotojo keliamas produkto/paslaugos savybes. Jų ryšį su produkto (paslaugos) gamybos (pateikimo) etapais, savybių įvertinimo, matavimo metodus ir alternatyvias galimybes. Matavimo rezultatų fiksavimo bei analizės metodus ir priemones.
5. Aprašyti vartotojų poreikių analizės metodus.
6. Pateikti ir išanalizuoti vartotojų pa(si)tenkinimo įvertinimo metodus ir priemones.
7. Įmonės veiklai taikomi teisiniai (įstatymai, įsakymai, taisyklės, tvarkos ir t.t.) bei normatyviniai (standartai) reikalavimai, reglamentuojantys įmonės ir vartotojo santykius bei numatantys reikalavimus produktui ir paslaugai.
8. Vartotojų skundų ir pretenzijų fiksavimo ir analizės metodai bei priemonės.
9. Vartotojų pasitenkinimo matavimas. Naudojami metodai, priemonės, formos. Matavimo rezultatų vertinimas, komentavimas.