Neverbalinė kalba (situacijos analizė)

Iš visų žmogaus savybių gebėjimas bendrauti yra pats svarbiausias. Tik bendraudami žmonės gali ugdyti kitus ir tobulinti save, mokyti ir mokytis, padėti kitiems ir ieškoti pagalbos bei paramos sau. Bendravimas – tai viena pagrindinių žmogaus vertybių, t.y. tai, ką žmonės laiko svarbiausiu ir labiausiai vertina. Juk kaip tik bendraujant iš kartos į kartą yra perduodama amžiaus kaupta žmonių patirtis, žinios, kultūrinės tradicijos. Komunikacija – tai informacijos perdavimo ir priėmimo tarp individų procesas. Tai labai svarbu bendruomenės elgsenai, kadangi šiuo procesu realizuojami žmogiškieji santykiai.

Komunikacijos techniką sudaro mokymasis kalbėti, klausti ir išgirsti. Kalba yra neatskiriama kiekvieno žmogaus kasdienybės dalis. Kasdieniniame gyvenime mes dalijames idėjomis, jausmais ir informacija su kitais žmonėmis. Tai yra bendravimas. Komunikuoti – siųsti žinią gavėjui apie kažką. Žinios siuntėjas turi intenciją perduoti tam tikrą informaciją; gavėjas turi motyvą, iš jo laukiama kažkokių santykių – komunikacinio efekto.  

Dažnai apie šnekamąją ar rašytinę kalbą galvojame kaip apie tiesioginės komunikacijos priemonę, tačiau mūsų siunčiamas žinias stipriai veikia tokie nežodiniai veiksniai kaip kūno judesiai, drabužiai, atstumas nuo žmogaus, su kuriuo kalbame, mūsų poza, veido išraiška, akių judesiai bei kūno sąlytis. Komunikaciją galima nagrinėti įvairiais aspektais. Skiriama, formali ir neformali, individuali ir masinė, vienpusė ir abipusė, vertikali ir horizontali ir daugelis kitų komunikacijos rūšių. Tačiau komunikacijos teorijoje skiriami trys pagrindiniai bendravimo tipai: verbalinis, paraverbalinis ir neverbalinis:

• verbalinis bendravimas – tai žodžiais išreikšta informacija, kuri gali būti vokalinė (sakytinė) ir nevokalinė (rašytinė) kalba;
• paraverbalinis bendravimas – tai kalbėjimo tempas, intonacija, pauzės, balso tembras;
• neverbalinis bendravimas – tai kūno kalba, t. y. bendravimas be žodžių (gestai, judesiai, mimika, veido išraiška, akių žvilgsnis).

Bendraudami žmonės informuoja vieni kitus ne tik kalba, bet ir veido išraiška, kūno judesiais, pasirinkdami distanciją. Mes parodome, kaip jaučiamės, ką galvojame, kaip norime pasielgti, nepasakydami nė vieno žodžio – tai yra neverbalinė komunikacija.