Konfliktinių situacijų valdymo ir sprendimo galimybių tyrimas

Pasirinkta tiriamojo darbo tema yra aktuali tuo, kad tiriamosios įmonės veikla yra susijusi su klientų aptarnavimų, t. y. įmonė tarpininkauja parduodama draudimo paslaugas, kurių kaina pastaruoju metu smarkiai kyla, ko pasėkoje daugėja nepatenkintų klientų bei konfliktinių situacijų, kurias yra būtina spręsti ir kurių sprendimui reikia pasirinkti tinkamus sprendimo bei jų valdymo metodus.

Darbo tikslas – remiantis apklausos duomenimis, nustatyti konfliktinių situacijų įmonėje atsiradimo priežastis bei jų sprendimo būdus.

Šiam tikslui pasiekti buvo iškelti šie uždaviniai:

1. Atskleisti konflikto sampratą.
2. Supažindinti su įmonės vykdoma veikla bei jos darbuotojais.
3. Sudaryti anketą bei pateikti ją darbuotojams.
4. Išanalizuoti anketoje gautus duomenis bei pateikti išvadas.

Tyrimo metodika:

Aprašomojo metodo pagalba buvo pateiktos teorinės žinios apie konfliktus bei jų kilimo priežastis.

Empirinis metodas – anketa, padėjo atskleisti pasirinktoje įmonėje kylančių konfliktinių situacijų priežastis ir šių situacijų sprendimo būdus.

Matematinės analizės pagalba buvo susisteminti duomenys, kuriuos darbuotojai pateikė anketoje.

Naudojantis apibendrinimo metodu buvo susistemintos ir pateiktos išvados.