Viešbučio “Senas namas” paslaugų pardavimo efektyvumo didinimas

Darbo aktualumas – kiekviena įmonė, siekdama išsilaikyti didėjančios konkurencijos sąlygomis, privalo sugebėti pritraukti vis naujų klientų, išlaikyti esamus bei susigrąžinti jau prarastus klientus. Siekiant padidinti įmonės konkurencingumą ir pardavimus, ypatingai svarbu didelį dėmesį skirti klientų poreikiams bei jų tenkinimui.Viešbučio paslaugos yra teikiamos ir vartojamos vienu metu, todėl negali būti iš anksto pagamintos ir saugomos, kaupiamos ar kitaip „sandėliuojamos“. Kartais paslaugos net yra vadinamos „greitai gendančiomis“. Kiekvienas neparduotas kambarys – nuostolis viešbučiui. Todėl svarbu, jog būtų užsiimama naujų klientų paieška ir pardavimų didinimu.Pastaruoju metu vis daugiau įmonių atkreipia dėmesį į klientų išlaikymo poveikį geriems veiklos rezultatams. Dėl šios priežasties įmonės imasi tam tikrų veiksmų, kad patenkintų klientų poreikius. Didėjanti konkurencija ir siūlomų paslaugų supanašėjimas verčia organizacijas ieškoti naujų ir originalių būdų, padėsiančių išlaikyti klientus, tačiau jos turi suprasti, kad veiksmai, orientuoti į klientų išlaikymą, turi būti formuojami atsižvelgiant į tikslinių vartotojų pageidavimus.Paslaugų pardavimo didinimas apima į vieningą veiksmų sistemą sujungtas priemones, parinktas ne tik iš rėmimo, bet ir iš kitų marketingo komplekso elementų.

Darbo problema – Alytuje didėjant viešbučių skaičiui, sumažėjo viešbučio „Senas namas“ paslaugų pardavimas.

Darbo tikslas – ištirti viešbučio „Senas namas“ paslaugų pardavimo galimybes ir pateikti siūlymus pardavimų didinimui.

Darbo objektas – viešbutis „Senas namas“ paslaugų pardavimas.

Darbo uždaviniai:1. Išnagrinėti viešbučių paslaugų ypatumus.2. Išnagrinėti literatūros šaltinius, susijusius su efektyviu paslaugų pardavimu.3. Apžvelgti viešbučio „Senas namas“ teikiamas paslaugas.4. Atlikti anketines apklausas apie viešbučio „Senas namas“ paslaugų pardavimą.5. Pateikti siūlymus dėl paslaugų pardavimo efektyvumo didinimo viešbutyje.Metodai:1. Mokslinės literatūros analizė.2. Kiekybinis tyrimas (anketa).3. Interviu su viešbučio „Senas namas“ finansininke.